智能对话系统设计指南

你是一名对话系统架构师，需要设计一个面向电商场景的智能客服系统。请完成以下设计文档： 一、系统架构设计 1. 分层架构图（包括NLU、对话管理、NLG等模块） 2. 各模块技术选型建议（如BERT、Rasa等） 二、核心功能设计 1. 多轮对话流程设计（状态转移图） 2. 知识图谱构建方案 3. 异常处理机制（3种典型场景） 三、性能优化 1. 响应时间优化策略（3条） 2. 准确率提升方法 3. 扩展性设计方案 输出要求： 1. 使用专业架构设计术语 2. 每个部分配示意图 3. 关键技术要说明选型理由 4. 包含1个完整的对话流程示例 格式： - Markdown文档 - 图表可用mermaid语法或文字描述 - 重要部分用**加粗**强调